Trocas e Devoluções

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Direito de arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, devolvemos integralmente os valores pagos, inclusive o frete, e os custos de devolução ficam por nossa conta.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, avise a gente em até 30 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Depois de analisar o caso, oferecemos a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou, quando couber, o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

Como solicitar

Envie um e-mail para mylumorasmile@gmail.com com o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, envie também fotos do produto e da embalagem.
Respondemos com as instruções para a devolução, quando ela for necessária.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Pix: devolução para a conta de origem do pagamento.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do emissor.

Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail mylumorasmile@gmail.com ou pela página Fale Conosco.